A importância de definição da persona de uma empresa

O termo persona é um velho conhecido dos profissionais de marketing, no entanto, alguns gestores ainda não compreendem muito bem o que é.

Também é muito comum que essas pessoas confundam a persona com o público-alvo, o que pode ser prejudicial para as estratégias de marketing digital.

É fundamental saber o significado de persona, a diferença entre ela e público-alvo, e porque as empresas precisam definir a sua persona para bolar boas estratégias em marketing digital. 

É sobre isso que falaremos neste artigo, acompanhe a leitura.

O que é persona?

Persona nada mais é do que a representação fictícia de cliente ideal. Para criar esse perfil, a empresa se baseia em dados reais que dizem respeito ao comportamento e também às características demográficas de seu suposto cliente ideal.

Outras características que são levadas em conta na construção desse perfil são:

• Histórias pessoais;
• Motivações;
• Objetivos;
• Desafios;
• Preocupações.

Para que uma empresa consiga criar essa persona, ela precisa conhecer bem o seu público-alvo. É por meio dele que a empresa consegue identificar características comuns entre seus consumidores.

Mesmo que exista uma grande variedade de perfis, sempre existirá aquela maioria que é mais parecida e reúne características em comum. 

É esse grupo que bem exemplifica a persona de uma fabricante de chocolate para intolerantes a lactose, por exemplo.

Para construir o perfil ideal, as empresas não focam somente os clientes satisfeitos, mas também os insatisfeitos. Isso porque, dessa maneira, é possível identificar o que o consumidor ideal gosta ou não gosta.

Mesmo vindo de uma boa base de público-alvo, a persona não é a mesma coisa que o cliente, pois existem algumas diferenças.

Diferenças entre persona e público-alvo

É comum que ainda exista alguma confusão entre os conceitos de persona e público-alvo. Mas para citar um exemplo, teremos:

Público-alvo

Homens e mulheres, de 30 a 50 anos, casados, graduados, com renda média de R$ 7.500,00. Gostariam de viajar mais e conhecer novos lugares.

Persona

Marina tem 40 anos, é jornalista e gostaria de conhecer novos lugares da América do Sul. É casada e seu marido tem o mesmo desejo. Busca uma agência de viagens que a ajude a montar o roteiro perfeito.

A diferença, então, é que as organizações que usam esocial para microempresas e todas as outras consideram que o público-alvo é algo mais abrangente, uma parcela da sociedade para quem se vende produtos e serviços.

Já a persona é mais detalhada, idealizada em um perfil mais realista e único, para o qual uma empresa designa seus produtos e também suas estratégias em marketing digital. E é aqui que entra sua importância.

Por que é importante definir a persona?

Criar uma persona é fundamental para determinar as estratégias em marketing digital. Elas existem para que as empresas de envelopamento automotivo azul, por exemplo, enviem a mensagem exata para a pessoa certa.

Se não há uma definição da persona, é possível que algumas estratégias se percam e que a mensagem não atinja quem deveria. 

Outras razões que ressaltam a importância dela são:

• Determinar o tipo de conteúdo;
• Definir tom e estilo do conteúdo;
• Definir melhores estratégias de marketing;
• Definir os tópicos;
• Entender os prospectos.

Sendo assim, é extremamente importante que a empresa saiba como defini-la corretamente.

Como definir a persona?

Uma fabricante de guarda corpo para laje precisa definir o perfil ideal de cliente e, para isso, deve responder a perguntas como:

• Quais suas características físicas e psicológicas?
• Que tipo de assunto interessaria?
• Qual seu nível de instrução?
• Em que veículos consome informação?
• Qual a idade?

Ou seja, é importante conhecer bem o tipo de pessoa que compra o produto ou serviço oferecido por determinada empresa. 

Também é interessante levar em conta os assuntos que ela se interessa e os problemas que ela enfrenta no dia a dia.

Ao descobrir todos esses dados, a empresa terá uma enorme quantidade de informações relevantes para montar sua persona e começar a trabalhar nas melhores estratégias de marketing.

Para que um negócio dê certo e cresça no mercado, é necessário conhecer bem os consumidores. Atualmente, eles querem se sentir exclusivos e que determinado produto ou serviço realmente foi feito para ele.

Trata-se de uma estratégia simples, mas que traz muitos resultados no marketing digital, evitando o desperdício de investimentos. Uma maneira muito mais eficiente de obter os melhores resultados e alavancar as vendas.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.